سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان للمنتجات الرقمية

تخضع كافة التعاملات والمشتريات داخل المتجر للضوابط والشروط واللوائح القانونية المنظمة لبيع وتداول السلع والخدمات الرقمية غير الملموسة. يُعد إتمام الطلب وسداد قيمته بمثابة إقرار صريح وموافقة كاملة من العميل على كافة بنود هذه السياسة دون قيد أو شرط.

1. الطبيعة القانونية للمنتجات الرقمية

نظراً لخصوصية وطبيعة المنتجات والخدمات التي يقدمها المتجر (أكواد رقمية، شحن عملات ألعاب، اشتراكات، خدمات تفعيل مباشرة، وحسابات مفعلة مسبقاً)، فإن هذه المنتجات تندرج تحت فئة "السلع الرقمية الفورية غير الملموسة". وبناءً على الأنظمة المنظمة للتجارة الإلكترونية، تسقط الصفة الاسترجاعية أو حق العدول عن الشراء فور تسليم المنتج الرقمي أو كشف الكود أو بدء تنفيذ الخدمة، ما لم يثبت وجود عيب تشغيلي في المنتج ناتج عن المتجر نفسه ووفقاً للضوابط الموضحة أدناه.

2. سياسة شحن العملات عبر معرف الحساب (UID / Player ID)

تشمل هذه السياسة جميع منتجات الشحن المباشر عبر معرف اللاعب والسيرفر (مثل: عملات Wuthering Waves، عملات Marvel Rivals، وغيرها):

مسؤولية البيانات: يتحمل العميل المسؤولية القانونية والفنية الكاملة عن صحة ودقة البيانات المدخلة في خانة الملاحظات أو حقول الطلب (رقم الـ UID، اسم السيرفر، أو اسم المستخدم داخل اللعبة).
إلغاء واسترجاع العمليات المنفذة: نظراً لأن عمليات الشحن تتم بشكل فوري ومباشر ومؤتمت عبر خوادم الألعاب الرسمية، فإنه لا يمكن بأي حال من الأحوال إلغاء الطلب، أو تعديل الوجهة، أو استرجاع المبلغ المالي، أو إعادة توجيه الرصيد بعد إتمام الشحن إذا تم إرسال الرصيد لحساب خاطئ نتيجة بيانات غير صحيحة زودنا بها العميل.
التعويض في حال خطأ المتجر: في حال تم إثبات أن الخطأ في إرسال العملات نتج عن خطأ فني أو إداري من جانب فريق عمل المتجر (على الرغم من صحة البيانات المسجلة في الطلب)، يتحمل المتجر كامل المسؤولية ويلتزم بإعادة الشحن للحساب الصحيح أو إعادة كامل المبلغ للعميل دون أي رسوم إضافية.

3. سياسة الشحن اليدوي والتفعيل بالدخول للحساب

تشمل الخدمات التي تتطلب تزويدنا ببيانات تسجيل الدخول لإتمام الشراء أو التفعيل من داخل الحساب (مثل: شحن Fortnite V-Bucks، إيفكتات Discord Shop، اشتراكات EA Play Pro الشخصية، وغيرها):

دقة البيانات والتجاوب: يلتزم العميل بتزويد المتجر ببيانات دخول صحيحة (البريد الإلكتروني وكلمة المرور) مع التواجد الفوري لتزويد الدعم الفني برمز التحقق بخطوتين (2FA) أو تعطيله مؤقتاً لتسريع إنجاز الطلب.
إلغاء الطلب قبل التنفيذ: يحق للعميل طلب إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ طالما أن حالة الطلب لا تزال "قيد المراجعة" ولم يبدأ فريق العمل في تسجيل الدخول للحساب أو تنفيذ عملية الشراء الفعلية.
انتهاء المسؤولية: تنتهي مسؤولية المتجر التشغيلية فور اكتمال عملية الشراء الرسمية داخل الحساب وظهور الفاتورة أو الرصيد بنجاح. يُلزم العميل بتغيير كلمة المرور الخاصة بحسابه فور تسليم الطلب لحماية خصوصيته وسلامة حسابه.

4. سياسة الأكواد الرقمية وبطاقات التفعيل

تشمل جميع المنتجات الرقمية المسلّمة على هيئة رموز تفعيل ومفاتيح رقمية (مثل: بطاقات Xbox Game Pass، اشتراكات الألعاب، الرموز الترويجية، وغيرها):

الكشف والاستلام: يُعتبر الكود الرقمي مستخدماً بمجرد كشفه وظهوره في صفحة الطلب أو إرساله للعميل عبر الرسائل أو البريد الإلكتروني، ولا يقبل الاسترجاع أو الاستبدال نهائياً تحت بند "العدول عن الشراء" أو "الشراء بالخطأ".
الأكواد ذات القيود الإقليمية (تتطلب VPN): إذا كان المنتج يتطلب تشغيل تطبيق VPN على دولة محددة أثناء خطوة التفعيل، وورد ذلك بوضوح في وصف المنتج، فإن عدم معرفة العميل بطريقة استخدام الـ VPN أو رفضه لاستخدامه لا يمنحه الحق في استرجاع المبلغ، حيث يُعتبر الوصف التعاقدي ملزماً للطرفين.
الأكواد المعيبة: في حال ظهور خطأ يفيد بأن الكود "مستعمل مسبقاً" أو "غير صالح" وقت التسليم مباشرة، يجب على العميل تقديم شكوى فورية مرفقة بتسجيل فيديو مستمر وواضح من شاشة كاملة يوضح وقت إتمام الشراء، نسخ الكود من صفحة المتجر، ومحاولة إدخاله في الموقع الرسمي دون أي قص أو تعديل على الفيديو. بعد مراجعة الكود مع الموزع الرسمي والتحقق من وقت استخدامه الفعلي، يتم استبدال الكود فوراً أو استرجاع قيمته إن تعذر الاستبدال.

5. سياسة الحسابات الجاهزة والاشتراكات الممتدة

تشمل الاشتراكات الرقمية المسلّمة كحسابات جاهزة (مثل: اشتراكات Google AI Pro / Gemini Pro، حسابات YouTube Premium، حسابات EA الجاهزة، وغيرها):

شروط الحفاظ على الضمان:
يلتزم العميل بالتعليمات الموضحة في وصف المنتج بدقة. في الحسابات المخصصة ذات الاستخدام المباشر دون تغيير البيانات (مثل اشتراكات عائلية أو حسابات جاهزة محددة)، يُعد تغيير البريد الإلكتروني أو كلمة المرور أو تعديل خطة الدفع إخلالاً بالعقد يؤدي إلى إلغاء الضمان التشغيلي فوراً ودون أي تعويض.
في الحسابات الخاصة والمستقلة بالكامل (Private Accounts) المخصصة للتملك الكامل، تنتقل المسؤولية الأمنية للعميل فور تمكينه من الحساب وربطه بوسائل أمانه الخاصة.
مدة وسريان الضمان: يضمن المتجر استمرار عمل الحساب طوال المدة المحددة والموضحة في فاتورة الشراء. وفي حال انقطاع الخدمة أو حدوث عطل تشغيلي في الحساب أثناء فترة الضمان السارية، يلتزم المتجر بتقديم حلول المعالجة التالية وفق الترتيب:

إصلاح الخلل الفني وإعادة تفعيل الحساب خلال مهلة أقصاها 48 ساعة من تاريخ الإبلاغ.
توفير حساب بديل يغطي المدة المتبقية من الاشتراك إن تعذر الإصلاح.
في حال تعذر الإصلاح والتعويض البديل نهائياً، يتم تعويض العميل برصيد متجر أو استرداد مالي جزئي يُحسب تناسبياً بناءً على المدة المستهلكة من الاشتراك مقارنة بإجمالي المدة المتبقية.

6. سياسة خدمات تعزيز السيرفرات (Discord Server Boosts)

استقرار البوستات: يضمن المتجر بقاء البوستات مفعّلة في السيرفر طوال مدة الباقة المشتراة.
إسقاط الضمان: يسقط الضمان عن البوستات بشكل كامل وفوري في الحالات التالية:
طرد، حظر، أو كتم أي حساب من الحسابات المانحة للبوستات داخل السيرفر من قِبل إدارة سيرفر العميل أو بوتات الحماية التلقائية (Anti-Raid / Security Bots).
حذف السيرفر، أو تعرضه للإغلاق لمخالفته إرشادات مجتمع Discord.

7. آلية وإجراءات تقديم الشكاوى واسترداد الأموال

قنوات تقديم الطلب: تُقبل الشكاوى وطلبات الضمان حصرياً عبر شات الدعم الفني للمتجر أو القنوات الرسمية المعتمدة مع إرفاق رقم الطلب وتوضيح دقيق للمشكلة.
فترة فحص الطلب: تخضع جميع الطلبات للفحص والتدقيق الفني من قِبل الفريق المختص خلال فترة عمل تتراوح بين 12 إلى 48 ساعة عمل كحد أقصى للتحقق من سجلات الخوادم والشركات المزودة.
طريقة الاسترداد: في الحالات التي يُقر فيها المتجر بأحقية العميل في استرداد مالي:
إذا كان الدفع عبر وسائل إلكترونية (بطاقات بنكية، محافظ رقمية)، يتم إرجاع المبلغ لنفس وسيلة الدفع الأصلية، وتخضع المدة الزمنية لوصول المبلغ لحساب العميل لسياسات البنك المصدر (عادة ما تستغرق بين 3 إلى 14 يوم عمل).
لا يتحمل المتجر أي رسوم إضافية قد تفرضها بوابات الدفع أو البنوك على العمليات المستردة.
يحق للعميل اختيار تحويل المبلغ المسترد إلى رصيد مباشر في محفظة المتجر لاستخدامه الفوري في أي مشتريات مستقبلية.